1) Análisis del crecimiento y hoja de ruta

Un diagnóstico rápido y estructurado para comprender cuál es la situación actual de la pyme, priorizar las oportunidades y salir con un plan viable (no solo recomendaciones).

• Descubrimiento del crecimiento 360
  • Auditoría de la marca, la oferta, los canales, el embudo de ventas, el CRM/WhatsApp, los datos y las operaciones de ventas.
  • Resultados esperados: mapa del embudo, medidas de impacto inmediato, lista de tareas pendientes priorizadas, plan de 30-60-90 días.
• Descubrimiento de datos e inteligencia artificial (opcional)
  • Revisión de la calidad de los datos, el etiquetado, el historial de conversaciones, el consentimiento y la privacidad.
  • Identificación de casos de uso de la IA de gran impacto (y bajo riesgo) para ventas y marketing.
• Definición de los KPI y cuadro de mando
  • Indicadores clave de rendimiento (KPI) de captación, conversión, retención, importe medio del pedido y NPS/CSAT.
  • Cuadro de mando mensual con un resumen ejecutivo.

2) Análisis de la estrategia de comercialización (estrategia de ventas)

Establecemos una estrategia comercial sencilla, centrada en la claridad de la oferta y el mensaje, así como en un embudo de conversión cuantificable que el equipo puede poner en práctica con rigor semanal.

• Identificación de la propuesta de valor (propuesta de valor y mensajes)
  • Segmentación, posicionamiento, mensajes por segmento y objeciones.
  • IA (opcional): crear y probar diferentes versiones de los mensajes (ganchos, ofertas, respuestas a objeciones) para acelerar el proceso de iteración.
• Diseño del embudo (cliente potencial → venta → recompra)
  • Canal por etapa, acuerdos de nivel de servicio (SLA) de respuesta, guiones y puntos de medición.
• Plan de campaña de temporada
  • Calendario anual por sectores, ofertas de temporada y «alertas tempranas» (con Olingo360).

3) Descubrimiento y puesta en marcha de estrategias de crecimiento en WhatsApp (Olingo360)

Diseñamos y gestionamos WhatsApp como nuestro principal canal de ventas y fidelización: desde la segmentación y los flujos hasta las campañas periódicas, el seguimiento de clientes potenciales y la mejora continua basada en datos.

• Iniciación a Olingo360
  • Configuración de la cuenta, flujos, segmentos, etiquetas, permisos y directrices de uso.
• Campañas integrales en WhatsApp
  • Diseño, redacción, segmentación, ejecución, pruebas A/B, elaboración de informes y aprendizaje.
  • IA (opcional): «asistente de redacción» para mensajes, variaciones por segmentos y sugerencias sobre la mejor acción a seguir.
• Chat en vivo para clientes potenciales y ventas
  • Scripts, enrutamiento, etiquetado y métricas de servicio.
  • IA (opcional): clasificación automática de la intención (compra, pregunta, queja) y resúmenes de las conversaciones para el agente.
• Micro CRM y segmentación
  • Modelo de datos de contacto, grupos, campos clave y ciclos de actualización.
  • IA (opcional): una clasificación sencilla de los clientes potenciales (alta/media/baja) basada en indicadores como las respuestas, el interés y la fase del proceso.
• Lealtad y opiniones
  • Flujos de recompra, recomendaciones, posventa, NPS/CSAT y recuperación de clientes.
  • IA (opcional): Análisis de opiniones y temas a partir de los comentarios recibidos para establecer prioridades en las acciones.

4) Marketing digital para la captación de clientes (multicanal)

Generamos demanda con un enfoque práctico: campañas de pago y contenido orgánico orientados a los resultados, vinculados a páginas de destino y a WhatsApp para acelerar la conversión y el aprendizaje.

• Rendimiento (Anuncios)
  • Meta Ads, Google Ads, TikTok Ads (por sector): estructura de las campañas, creatividades, medición y optimización.
  • IA (opcional): variantes creativas y de texto, además de un análisis rápido de qué enfoques funcionan.
• Contenido y redes sociales (orgánico)
  • Plan editorial, directrices de marca, plantillas y producción ágil.
  • IA (opcional): elaborar conjuntamente esquemas, pies de foto y preguntas frecuentes que se ajusten al tono de la marca.
• Páginas de destino y conversión (CRO)
  • Páginas de campaña, formularios, chat de WhatsApp con un solo clic, pruebas y mejora continua.
• Correo electrónico/SMS (si procede)
  • Flujos de bienvenida, fidelización, oferta y reactivación.

5) Imagen de marca y reputación

Fortalecemos la marca para que resulte coherente y genere confianza en todos los puntos de contacto. Esto mejora el recuerdo de la marca, aumenta la conversión y ayuda al equipo a vender con confianza.

• Identidad de marca y coherencia
  • Guía rápida: tono de voz, directrices visuales, mensajes clave.
• Gestión de reseñas y reputación
  • Flujos para solicitar opiniones, responder y recuperar a los detractores.

6) Ventas y operaciones comerciales

Estandarizamos el modo en que la empresa lleva a cabo sus ventas: procesos, guiones, tiempos de respuesta y rutinas de seguimiento. El objetivo es convertir más clientes potenciales y reducir las pérdidas debidas a la falta de control.

• Guía de ventas para pymes
  • Etapas, guiones, objeciones, lista de verificación para el cierre, seguimiento y criterios de calificación.
• Formación del equipo de ventas
  • Gestión de WhatsApp, seguimiento, disciplina en el registro de datos y buenas prácticas.
• SLA y diseño de protocolos
  • Tiempos de respuesta, asignación de clientes potenciales, escalado y auditorías de conversaciones.

7) Equipo de ventas subcontratado (externalización de ventas / refuerzo de personal)

Para las empresas que desean vender a través de WhatsApp y otros canales digitales sin necesidad de crear un equipo interno (o mientras lo crean), ofrecemos servicios de gestión integral o personal especializado con objetivos, acuerdos de nivel de servicio (SLA) y informes.

• Olingo Sales Squad (externalización de ventas digitales)
  • Gestión completa de los clientes potenciales y seguimiento a través de WhatsApp (Olingo360) y, si procede, otros canales (Instagram, Facebook, correo electrónico, chat web).
  • Incluye: guiones, distribución de llamadas, registro de clientes potenciales, seguimiento, recuperación de presupuestos, coordinación con el equipo interno del cliente y elaboración de informes de rendimiento.
• Ampliación de plantilla comercial (personal especializado)
  • Representantes de ventas, SDR/BDR, coordinador de operaciones o supervisor.
  • Prestación del servicio: por horas o en régimen de dedicación exclusiva, con acuerdos de nivel de servicio (SLA), incorporación y asesoramiento.

8) Datos, mediciones y atribución (a nivel de pymes)

Ofrecemos a las pymes un sistema de medición «suficiente y práctico»: unas pocas métricas bien definidas, trazabilidad a nivel de campaña y una visión clara de lo que funciona, para que se puedan tomar decisiones con rapidez.

• Modelo de medición sencillo y práctico
  • Eventos mínimos, fuentes, convenciones UTM, nomenclatura e informes semanales y mensuales.
• Análisis de cohortes y de recompra
  • Clientes nuevos frente a clientes habituales, frecuencia, importe medio de compra y campañas de reactivación.
• Información generada por IA (opcional)
  • Resúmenes ejecutivos automáticos: qué ha cambiado, por qué podría haber ocurrido y qué hay que probar la semana que viene.

9) Automatización e integraciones

Conectamos herramientas y automatizamos las tareas repetitivas para que el equipo pueda centrarse en la venta: captación de clientes potenciales, seguimiento, recordatorios, atención posventa y elaboración de informes, sin obstáculos operativos.

• Integraciones principales
  • Formularios/página de destino → Olingo360 → seguimiento → informes.
• Recordatorios y automatización de tareas
  • Secuencias de seguimiento, recuperación de carritos y presupuestos, posventa.
  • IA (opcional): priorización del seguimiento (a quién contactar primero) en función de la probabilidad estimada de cierre.

Servicios puntuales

• Descubrimiento de campañas de WhatsApp: una auditoría de las campañas de WhatsApp y un plan de mejora.
• Detección de la estacionalidad: diseño de un calendario estacional y de «alertas tempranas».
• Taller de ventas a través de WhatsApp: taller práctico para equipos de ventas.
• Implementación de Olingo360.
• Configuración del seguimiento (UTM, eventos mínimos, panel de control).