Descripción del servicio

Ayudamos a las organizaciones a implementar un ciclo de vida completo de las propuestas que sea práctico, auditable y fácil de mantener. El trabajo comienza definiendo los objetivos de participación, el alcance de las propuestas y las reglas del proceso, incluyendo qué información se requiere, cómo se validan las propuestas y cómo se tomarán las decisiones.

A partir de ahí, configuramos los flujos de trabajo necesarios para gestionar las propuestas a lo largo de todo su ciclo de vida. Esto incluye la recepción y publicación, categorización, moderación, validación, envío a las áreas responsables, puntuación y priorización, y seguimiento del progreso. También establecemos rutinas de presentación de informes y revisión para que los directivos puedan comprender las tendencias, las necesidades recurrentes y el estado de la evaluación.

La implementación se lleva a cabo de forma iterativa. Cada iteración incluye la validación con escenarios reales, una revisión de la calidad de los datos y ajustes en las categorías, la puntuación y la gobernanza. La capacitación se integra en la implementación mediante formación, manuales y documentación, de modo que los equipos puedan incorporar a nuevos empleados, operar el proceso de manera coherente y mejorar la participación con el tiempo.

Qué incluye

• Descubrimiento y alineación, define participation objectives, scope, stakeholder roles, and success metrics.
• Diseño de procesos y gobernanza, reglas para la admisión, validación, moderación y toma de decisiones, incluidas las vías de escalamiento.
• Estructura de recepción de propuestas, campos obligatorios, flujos de envío, consideraciones de accesibilidad y enfoque de adjuntar pruebas.
• Categorización y taxonomía, temas, etiquetas geográficas o de programas, y normas para una clasificación coherente.
• Modelo de revisión y priorización, criterios de puntuación, comprobaciones de viabilidad, enfoque de evaluación de impacto y cadencia de revisión.
• Configuración del flujo de trabajo, enrutamiento de propuestas, modelo de estado, propiedad, aprobaciones y rutinas de documentación fáciles de auditar.
• Transparencia y rutinas de comunicación, paneles de control, análisis de tendencias y vistas ejecutivas y operativas.
• Medición y presentación de informes, capacitación, manuales operativos y apoyo en la transferencia de funciones.
• Habilitación y adopción, capacitación, manuales operativos y apoyo en la transferencia de funciones.

Qué le ayuda a lograr este servicio

• Recopilar las propuestas de los ciudadanos en un formato coherente que facilite su evaluación y seguimiento.
• Llevar a cabo procesos participativos con reglas claras, gobernanza y trazabilidad.
• Reduzca el esfuerzo manual mediante la estandarización de los flujos de trabajo de recepción, enrutamiento y revisión.
• Mejorar la transparencia mediante actualizaciones constantes del estado y rutinas de comunicación pública.
• Identificar temas recurrentes y necesidades de la comunidad mediante una categorización y elaboración de informes estructuradas.
• Priorizar las propuestas con criterios claros, pruebas y fundamentos para la toma de decisiones.
• Mejora la coordinación entre departamentos mediante la definición de responsabilidades y la cadencia de revisión.
• Tome mejores decisiones utilizando datos de participación confiables y resultados medibles.

Entregables

• Definición del proceso de participación, alcance, modelo de gobernanza, funciones y reglas de decisión.
• Plantilla para la recepción de propuestas, campos obligatorios y guía para su presentación.
• Plantilla para la recepción de propuestas, campos obligatorios y guía para su presentación.
• Guía de puntuación y priorización, incluyendo criterios y ejemplos.
• Guía de puntuación y priorización, incluyendo criterios y ejemplos.
• Manual de transparencia y comunicación, plantillas de respuesta y normas de actualización.
• Panel de control y marco de informes, incluyendo vistas de tendencias y estado.
• Materiales de capacitación, manuales operativos y documentación de traspaso.

Modelo de entrega

Fase 1, Descubrimiento y definición del proceso, de 1 a 2 semanas.

• Alinear los objetivos de participación, el alcance y las responsabilidades de las partes interesadas.
• Defina reglas para la admisión, validación, moderación y toma de decisiones.
• Establecer métricas de referencia y necesidades de presentación de informes.

Establecer métricas de referencia y necesidades de presentación de informes.

• Defina los campos de la propuesta, la taxonomía y los estándares de clasificación.
• Definir el enfoque de puntuación y priorización y revisar la cadencia.
• Defina rutinas de transparencia y comunicación.

Fase 3, Implementación y configuración, de 3 a 6 semanas.

• Configure los flujos de trabajo de recepción, enrutamiento, seguimiento del estado y revisión.
• Configure paneles y vistas de informes para operaciones y liderazgo.
• Valide el ciclo de vida completo con escenarios realistas y ajustes.

Fase 4, Ciclos de lanzamiento e iteración, de 4 a 8 semanas

• Llevar a cabo los primeros ciclos de participación y revisiones operativas.
• Perfecciona las categorías, la puntuación, los flujos de trabajo y la comunicación basándote en los comentarios recibidos.
• Estabilizar las rutinas de gobernanza y la cadencia de presentación de informes.

Fase 5, Habilitación y traspaso, de 1 a 2 semanas.

• Proporcione manuales y plantillas a los propietarios y operadores de trenes.
• Confirmar las rutinas de medición en curso y el retraso en las mejoras.
• Transferir la propiedad y definir el plan para el siguiente ciclo.