Descripción del servicio

Trabajamos con las partes interesadas de los programas, las operaciones y el área técnica para definir los resultados, trazar los procesos y diseñar un plan de ejecución que se adapte a las limitaciones reales, incluyendo la gobernanza, la protección de datos, la accesibilidad y la gestión del cambio. El servicio comienza por aclarar el problema, los usuarios y el contexto operativo, para luego traducir esos hallazgos en un plan de solución y una lista de tareas pendientes para la implementación.

La implementación se lleva a cabo de forma iterativa, con puntos de control de validación frecuentes y una documentación clara. Ayudamos a los equipos a definir funciones y responsabilidades, a establecer rutinas de calidad y revisión, y a implementar un enfoque práctico para el seguimiento y la mejora continua. El objetivo es ofrecer capacidades útiles y fáciles de adoptar, no solo resultados técnicos.

Typical engagement areas include case management and service delivery workflows, citizen facing digital services, data collection and reporting, transparency and open information practices, interoperability between systems, monitoring and evaluation support, and operational dashboards. The exact scope is adapted to each organization’s mandate, resources, and risk profile.

Qué incluye

• Descubrimiento y alineación, entrevistas con las partes interesadas, análisis del contexto y definición de resultados medibles.
• Mapeo de usuarios y recorridos, grupos de usuarios, restricciones de acceso y flujos de la experiencia del servicio.
• Mapeo de procesos y datos, flujos de trabajo de principio a fin, necesidades de datos y requisitos de evidencia.
• Esquema de la solución, arquitectura de alto nivel, enfoque de integración y plan de implementación.
• Implementación y configuración, configuración de flujos de trabajo, entornos y prácticas operativas.
• Gobernanza y medidas de protección de los datos, funciones, principios de conservación y acceso, y procedimientos de gestión de pruebas.
• Control de calidad y validación, pruebas funcionales, puntos de control de revisión y preparación para el lanzamiento.
• Habilitación y adopción, capacitación, documentación de traspaso y manuales operativos.

Qué le ayuda a lograr este servicio

• Mejorar el acceso a los servicios simplificando los procesos y potenciando los canales digitales.
• Aumentar la transparencia mediante la estructuración de la información y la organización de los procesos de presentación de informes y publicación.
• Fortalecer la rendición de cuentas mediante prácticas claras de atribución de responsabilidades, auditabilidad y presentación de pruebas.
• Reduzca los obstáculos operativos mediante la estandarización de los flujos de trabajo y la automatización de las tareas repetitivas.
• Mejore la calidad de los datos y la toma de decisiones mediante definiciones y un seguimiento coherentes.
• Implementa los cambios con menos riesgos mediante lanzamientos iterativos y puntos de control de validación.
• Desarrollar la capacidad interna mediante capacitación, documentación y rutinas operativas sostenibles.

Entregables

• Resumen del problema y el contexto, resultados, limitaciones y riesgos.
• Mapas de procesos y recorridos de los servicios, incluyendo los principales puntos débiles y oportunidades.
• Lista de tareas pendientes de implementación con criterios de aceptación y priorización.
• Plan de la solución, documentación sobre la integración y el flujo de datos.
• Manuales operativos, procedimientos para rutinas clave y vías de escalamiento.
• Lista de verificación de control de calidad y pruebas de validación para cada lanzamiento.
• Enfoque de monitoreo, métricas, periodicidad de los informes y lista de tareas pendientes para la mejora continua.
• Materiales de formación y documentación de traspaso.

Modelo de entrega

Fase 1: Análisis inicial y mapeo del contexto, de 1 a 3 semanas

• Entrevistas con las partes interesadas y revisión de los procesos actuales.
• Mapeo de usuarios, recorridos de servicio y necesidades de datos.
• Confirme los resultados, las limitaciones, los riesgos y las prioridades.

Fase 2: Definición de la solución y planificación de la implementación, de 2 a 4 semanas

• Definir los requisitos y los criterios de aceptación.
• Elaborar un esquema de la solución, los flujos de trabajo y los flujos de datos.
• Elabora una lista de tareas pendientes de implementación ordenadas por prioridad y un plan de lanzamientos.

Fase 3: Implementación y configuración, de 4 a 10 semanas

• Configurar flujos de trabajo y entornos de apoyo.
• Implementar las integraciones, el manejo de datos y los componentes de generación de informes según sea necesario.
• Entregue el producto en iteraciones, con demostraciones y puntos de validación.

Fase 4: Pruebas, medidas de seguridad y preparación, de 2 a 4 semanas

• Realizar pruebas funcionales y validación operativa.
• Verificar los procedimientos, las funciones y las medidas de seguridad en materia de gobernanza.
• Elabora una lista de verificación de la preparación para el lanzamiento y un plan de puesta en marcha.

Fase 5: Puesta en marcha, estabilización y traspaso, de 1 a 3 semanas

• Capacitación basada en funciones y traspaso operativo.
• Apoyar la puesta en marcha, resolver los problemas y perfeccionar los procedimientos.
• Confirmar la periodicidad del seguimiento y el próximo ciclo de mejora.